Windows Communicator jest wieloplatformowym komunikatorem łączącym zalety aplikacji desktopowych oraz komunikacji webowej (web chat). Aplikacja pozwala na rozmowy prywatne pomiędzy pracownikami firmy, rozmowy publiczne, rozmowy w pokojach rozmów. Administrator może udostępnić użytkownikom prawo pobierania zrzutów ekranów, zdalnego uruchamiania programów. Użytkownicy komunikatora moga przesyłac pliki pomiędzy sobą, także w trybie offline (użytkownik odbierze plik po zalogowaniu się do systemu). Administrator systemu konfiguruje parametry web chat: ustala godziny pracy firmy, ilość jednoczesnych połączeń które odbierze pracownik, komunikat poza godzinami pracy, nie ma wolnych agentów do obsługi zapytania.